Los Estados Unidos de América (EE. UU.), Comúnmente conocidos como los Estados Unidos (EE. UU. O EE. UU.) O América, es un país ubicado principalmente en el centro de América del Norte, entre Canadá y México. Consta de 50 estados, un distrito federal, cinco territorios autónomos principales y varias posesiones. Con 3.8 millones de millas cuadradas (9.8 millones de km2), es el tercer o cuarto país más grande del mundo por área total. Con una población estimada para 2019 de más de 328 millones, Estados Unidos es el tercer país más poblado del mundo. Los estadounidenses son una población racial y étnicamente diversa que se ha formado a través de siglos de inmigración. La capital es Washington, DC, y la ciudad más poblada es la ciudad de Nueva York. Los paleoindios emigraron de Siberia a la parte continental de América del Norte hace al menos 12,000 años, y la colonización europea comenzó en el siglo XVI. Estados Unidos emergió de las trece colonias británicas establecidas a lo largo de la costa este. Numerosas disputas entre Gran Bretaña y las colonias llevaron a la Guerra Revolucionaria Americana que duró entre 1775 y 1783, lo que condujo a la independencia. Comenzando a fines del siglo XVIII, Estados Unidos se expandió vigorosamente a través de América del Norte, adquiriendo gradualmente nuevos territorios, matando y desplazando a los nativos americanos y admitiendo nuevos estados. En 1848, los Estados Unidos se extendieron por el continente. La esclavitud era legal en gran parte de los Estados Unidos hasta la segunda mitad del siglo XIX, cuando la Guerra Civil estadounidense condujo a su abolición. La Guerra Hispanoamericana y la Primera Guerra Mundial atrincheraron a los Estados Unidos. como potencia mundial, un estado confirmado por el resultado de la Segunda Guerra Mundial. Fue el primer país en desarrollar armas nucleares y es el único país que las utilizó en la guerra. Durante la Guerra Fría, los Estados Unidos y la Unión Soviética compitieron en la Carrera Espacial, que culminó con la misión Apolo 11 de 1969, el vuelo espacial que primero llevó a los humanos a la Luna. El fin de la Guerra Fría y el colapso de la Unión Soviética en 1991 dejaron a Estados Unidos como la única superpotencia mundial. Estados Unidos es una república federal y una democracia representativa. Es miembro fundador de las Naciones Unidas, el Banco Mundial, el Fondo Monetario Internacional, la Organización de Estados Americanos (OEA), la OTAN y otras organizaciones internacionales. Es miembro permanente del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas. Un país altamente desarrollado, Estados Unidos es la economía más grande del mundo y representa aproximadamente una cuarta parte del producto interno bruto (PIB) mundial. Estados Unidos es el mayor importador mundial y el segundo mayor exportador de bienes, por valor. Aunque su población es solo el 4,3% del total mundial, posee el 29,4% de la riqueza total del mundo, la mayor parte que posee cualquier país. A pesar de las disparidades de ingresos y riqueza, Estados Unidos continúa ocupando un lugar muy alto en cuanto a las medidas de desempeño socioeconómico, incluido el salario promedio, el ingreso medio, la riqueza media, el desarrollo humano, el PIB per cápita y la productividad de los trabajadores. Es la potencia militar más importante del mundo, representa más de un tercio del gasto militar mundial y es una fuerza política, cultural y científica líder a nivel internacional.

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El servicio al cliente es la prestación del servicio a los clientes antes, durante y después de una compra. La percepción del éxito de tales interacciones depende de los empleados "que pueden adaptarse a la personalidad del huésped". El servicio al cliente se refiere a la prioridad que una organización asigna al servicio al cliente en relación con componentes como la innovación de productos y los precios. En este sentido, una organización que valora el buen servicio al cliente puede gastar más dinero en capacitar a los empleados que la organización promedio o puede entrevistar proactivamente a los clientes para recibir comentarios. Desde el punto de vista de un esfuerzo general de ingeniería de procesos de ventas, el servicio al cliente juega un papel importante en la capacidad de una organización para generar ingresos e ingresos. Desde esa perspectiva, el servicio al cliente debe incluirse como parte de un enfoque general para la mejora sistemática. Una buena experiencia de servicio al cliente puede cambiar toda la percepción que un cliente tiene de la organización.

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