Funciones:
● Atención de clientes a través del sistema de TK (ZOHO DESK) con el fin de gestionar de manera oportuna los inconvenientes presentados en la operación
● Recibir y registrar las diferentes solicitudes requeridas por el cliente (Gestión de Incidentes y Solicitudes) con el fin de realizar una gestión eficiente y con alto grado de calidad de los mismos.
● Resolver los TK de los clientes en los tiempos establecidos (SLA)
● Capacitarse en todos los módulos del área con el fin de ser un especialista de servicio integral
● Ser el punto inmediato de contacto con los clientes
● Generación automatica de notificaciones vía correo a los clientes al momento de asignar un incidente o solicitud de cambio.
● Mantener informado a los usuarios acerca del estado y progreso de sus tickets.
● Contar con una base de datos de conocimientos, para brindar auto-servicio a los usuarios solicitantes como soporte de primera línea.
● Manejo de facturación electrónica
● Atención de emergencias rotativas (1 vez al mes). - GUARDIA*
● Planificar, ejecutar y hacer seguimiento de las actualizaciones de sistema