INGLES 75% INDISPENSABLE
Su principal objetivo es proporcionar un excelente servicio al cliente, asegurando que las reservas se realicen de manera eficiente y precisa. Debe mantener una comunicación efectiva con otros departamentos del hotel, como recepción, ama de llaves, restaurante y ventas, para garantizar que los
huéspedes reciban una experiencia satisfactoria desde el primer contacto con el hotel.
Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes en línea de los huéspedes para realizar
reservas, responder consultas y proporcionar información sobre tarifas, disponibilidad y servicios del hotel.
• Brindar un servicio al cliente excepcional, resolviendo dudas o problemas relacionados con las reservas
de manera rápida y profesional
• Registrar las llamadas recibidas con información del cliente (archivo en drive: Fecha, hora, nombre, teléfono,
correo electrónico, canal a través del cual conoció el hotel, fecha de ingreso, fecha de salida, no. De
personas, tipo de unidad, monto por habitación e información general).
• Atender llamadas de los clientes internos sobre cualquier solicitud de otros departamentos.
• Atender llamadas de los agentes de venta de Club Premier referente a solicitud y confirmación de espacios
y cualquier otra solicitud.
• Actualizar la disponibilidad de habitaciones, tarifas y promociones en el sistema, asegurando que la
información esté correcta y refleje cualquier cambio en tiempo real. Así como la publicidad en cualquier red
social.
• Informar sobre las tarifas especiales y las promociones disponibles, recomendando opciones que se ajusten
a las necesidades del huésped.
• Verificar el manejo adecuado de la tarifa de acuerdo con el porcentaje de ocupación otorgadas en la
estructura tarifaria del hotel.
• Ofrecer la opción de la propiedad en la que existan habitaciones disponibles al momento de no contar con
inventario vacante en la propiedad solicitada. (labor de venta)
• Ingresar las reservaciones de habitaciones de manera precisa en el sistema de gestión del hotel (PMS
actualmente Opera Cloud), (información detallada: Traces por cualquier solicitud especial, cargos
específicos,
• Enviar la información de formas de pago para cada reservación.
• Confirmar las reservas a los clientes y enviar detalles de la estadía (fechas, tipo de habitación, tarifas, etc.).
• Imprimir y archivar en el día, mes y hotel correspondiente.
• Gestionar cambios o cancelaciones de reservas conforme a las políticas del hotel.
• Enviar correo a los huéspedes de las actualizaciones de su reservación y cualquier ajuste en las
condiciones de la misma.
• Solicitar pagos adelantados, depósitos y cualquier pago relacionado con la reserva. (Realizar el link de
pago en el sistema establecido si el pago es a través de una tarjeta de crédito).
• Verificar con el departamento de Contabilidad que el depósito sea recibido en las cuentas del hotel. (A
través de un correo electrónico informando los datos relacionados a la reservación de cada cliente).
• Procesar el pago relacionado con la reservación de cada cliente (Realización de un recibo contable para
garantizar y aplicar el pago en el sistema).
• Garantizar que los métodos de pago sean procesados de manera segura y conforme a las políticas del
hotel.