Publicado 2026-02-26
Contribuirás a acabar con el hambre en el mundo por...
Deberá dar seguimiento al mecanismo de PQR del proyecto. Asimismo, deberá revisar y actualizar en forma participativa y con periodicidad bimensual, la matriz de riesgo del proyecto, que incluye Riesgos operacionales por la implementación del proyecto, posibilidad de fraude por el uso de trasferencias en efectivo, riesgos institucionales, de salubridad y otros derivados del contexto del área de implementación.
Por otro lado, tendrá que prevenir por medio de la socialización y formación del equipo, cualquier tipo de conducta inadecuada de nuestro personal para mejorar la respuesta conjunta con las poblaciones beneficiarias, especialmente a las más vulnerables como mujeres, niñas y niños, dando seguimiento al plan de acción de mejoras en los mecanismos de salvaguarda y Prevención de Explotación y Abuso Sexual (PEAS), que incorporará las recomendaciones y lecciones aprendidas identificadas en las experiencias acumuladas a través de la aplicación de los mecanismos y protocolos PQR y PEAS.
Las principales actividades que desempeñaras son las siguientes:
Objetivo 1: Liderar el proceso transversal del mecanismo de rendición de cuentas de Preguntas, Quejas y Retroalimentaciones / PQR Asegura la Gestión del mecanismo PQR acorde a los principios, estándares y procedimientos de la organización y del proyecto, estableciendo un marco de referencia para optimizar el nivel de prevención y gestión de riesgos asociados al programa país y sus proyectos.
Lidera la aplicación y puesta en marcha de herramientas existentes y protocolos necesarios para la Gestión de Riesgos y Rendición de Cuentas.
Contribuye activamente al desarrollo o perfeccionamiento de nuevas herramientas para su aplicación eficiente en los proyectos.
Asegurar la función de “punto focal” a cargo del sistema de PQR (Preguntas, Quejas y Respuestas) del proyecto en Guatemala.
Lidera la evaluación de la matriz de riesgo del proyecto y hace seguimiento de incidentes asegurando además que se cumplan los plazos de respuestas de las PQR.
Hace seguimiento continuo del sistema de quejas sensibles y no sensibles derivadas del mecanismo PQR cómo responsable para que se cumpla con los tiempos y calidad de respuestas, junto con equipo técnico del proyecto, Coordinadora Regional de Gestión de Información, y otras personas del staff de ACH involucrados en estos procesos.
Garantiza la funcionalidad del sistema PQR incluyendo: plan de implementación y seguimiento, diseño de materiales de capacitación, supervisión de la implementación y capitalización de las buenas prácticas.
Monitorea y hace propuestas de mejora al sistema de reporte en materia de gestión de Quejas Sensibles.
Define y monitorea el flujograma relacionado con el reporte de quejas sensibles dentro del país.
Identifica y mapea los riesgos contextuales y operacionales (tabulación y cruzada de datos; detección de probabilidades e inconsistencias en incidentes y desarrolla e implementa planes de respuesta de los riesgos para mitigar y reducir los impactos)
Informa a Coordinadora de Gestión de Información y Coordinadora de proyecto SA, sobre posibles conflictos, problemas y sugerencias de corrección, necesarias para el adecuado alcance del presente objetivo.
Propone soluciones para la resolución de eventualidades y/o conflictos generados durante el desarrollo de las actividades con contrapartes.
Objetivo 2: Liderar el proceso transversal de la Salvaguarda y PEAS Promover el cumplimiento de la política de Salvaguarda, PEAS y las políticas asociadas que entran en su ámbito.
Contribuir a generar y mantener un entorno que promueva el cumplimiento de la política de salvaguarda y que prevenga las infracciones a la misma.
Dar seguimiento a cualquier denuncia, cualquier sospecha o preocupación relacionada con posibles infracciones de la política de salvaguarda cometidas por un miembro de nuestro personal o el personal asociado, siguiendo los canales adecuados y de conformidad con los procedimientos establecidos.
Comportarse de manera intachable siguiendo los criterios más exigentes de profesionalidad en el ámbito humanitario, asegurando que nuestros programas y operaciones facilitan un entorno en el que las personas y comunidades que participan en mis mismos se sientan a salvo, respetadas y apoyadas.
Objetivo 3: Fomentar una cultura de prevención y gestión de riesgos a nivel de los proyectos, otros departamentos de la Misión y entidades locales como Municipalidades y Organizaciones Comunitarias. Programa y realiza evaluación de Riesgos de los proyectos, incluyendo a los departamentos de soporte (Finanzas, Logística y RRHH) identificando los factores de posibles riesgos de distintos tipos. La caracterización de los riesgos se realizará siguiendo el Protocolo de Gestión de Riesgos de HQ, que identifica 3 categorías principales: Riesgo contextual u operativo, Riesgo programático y Riesgo institucional.
Apoya a los equipos en terreno para que accedan y se apropien de los materiales y herramientas de gestión de riesgos, y conozcan y usen el sistema de PQR con el fin de desarrollar las capacidades de los equipos.
Lidera la relación y los intercambios con las áreas y departamentos de la misión, así como con los actores externos relevantes, creando una red de contactos y coordinando acciones de información/sensibilización y formación con otros actores expertos en gestión de riesgos y Rendición de Cuentas.
Documenta regularmente las lecciones aprendidas en base a las buenas prácticas para reducir el grado de los impactos de los riesgos mientras se desarrolla el conocimiento y las capacidades internas en la gestión de riesgos.
Identifica y planifica acciones de rendición de cuentas en el marco más amplio de la implementación del proyecto.
Vela porque las autoridades comunitarias y municipalidades de las zonas de intervención reciban informes y análisis generados a partir de encuestas realizadas a familias, garantizando la debida protección de datos.
Objetivo 4: Contribuir al proceso de documentación del proyecto Elaborar y socializar informes técnicos en el área de PQR de las actividades bajo su cargo, en los distintos proyectos implementados.
Documentar Lecciones Aprendidas de procesos y resultados relacionados a las actividades de PQR.
Elaborar en coordinación con el equipo técnico del proyecto, testimonios escritos y en video de beneficiarios con relación al apoyo del proyecto, en el formato respectivo incluyendo consentimiento informado.
Documentar a través de fotografías el desarrollo de las actividades que realice y archivarlas de acuerdo con los lineamientos del proyecto y de ACH. Estas deben incluir el consentimiento informado y la información de la fotografía en el formato específico de descripción de la fotografía
Garantizar el archivo de todos los medios de verificación e información (física y electrónica) de las actividades ejecutadas a su cargo. En forma mensual deben ser subidos en las carpetas electrónicas correspondientes de ACH.
Proporcionar los insumos necesarios a Coordinadora Regional de Información, Coordinadora de Proyecto SA, técnico/a MEAL, que servirán para la elaboración de informes para ACH y para el donante, en tiempos y con la calidad requerida.
Objetivo 5: Contribuir en la gestión administrativa y logística para la ejecución de las actividades según planificación y en estrecha comunicación con Coordinadora Regional de Gestión de la Información y Coordinadora de SA del Proyecto. Gestionar el uso eficiente del presupuesto definido para las actividades de PQR.
Generación y consolidación de la información (física y electrónica) de los diferentes procesos implementados para la consecución de las actividades; asimismo, de acciones específicas y de la que derive de la gestión interinstitucional.
Informar inmediatamente a Coordinadora Regional de Gestión de la Información y Coordinadora de proyecto, sobre cualquier situación que esté obstaculizando o pueda obstaculizar la gestión administrativa y logística en la ejecución de las actividades, para la toma oportuna de los correctivos y decisiones necesarios.
Coordinar con el equipo técnico y administrativo-logístico del proyecto las acciones que demanden para la implementación de actividades y apoyar en áreas temáticas de su dominio para el fortalecimiento de las acciones del resto del equipo cuando le sea requerido.
Colaborar en otras actividades que le sean asignadas por la Coordinadora Regional de Gestión de la Información y Coordinadora de Proyecto SA.
Esta descripción encaja contigo?
Formación: Estudios universitarios en Trabajo Social, Pedagogía, Sociología, Antropología, o similar.
Conocimientos técnicos específicos: Conocimientos en asistencia alimentaria a nivel humanitario
Conocimientos básicos de Mecanismo de Preguntas, Quejas y Retroalimentación (PQR) idealmente en proyectos de ayuda humanitaria o cooperación al desarrollo.
Conocimientos de Salvaguarda, y prevención de los abusos sexuales.
Deseable conocimientos de Monitoreo, Evaluación y Aprendizaje (MEAL)
Conocimiento de trabajo comunitario con personal voluntario comunitario y familias de comunidades rurales.
Conocimiento del contexto.
Experiencia previa: Experiencia mínima de al menos 2 años en proyectos humanitarios/desarrollo o experiencia equivalente
Experiencia en aplicación de mecanismos de riesgos operacionales y Rendición de cuentas con organizaciones humanitarias.
Experiencia en facilitación de espacios de aprendizaje colectivos y socialización de políticas con equipos técnicos.
Valorada la experiencia en análisis de información y conocimiento de herramientas y procedimientos de gestión de riesgos operacionales y prevención de fraude.
Experiencia en procesos de incidencia y abogacía con instituciones gubernamentales y organizaciones privadas.
Experiencia en realizar procesos educativos a nivel comunitario.
Competencias: Capacidad de trabajar de forma autónoma (organización, autogestión y planificación de su trabajo).
Capacidad de trabajo en equipo y del trabajo por resultados.
Actitud propositiva y de búsqueda de soluciones innovadoras/creativas a problemas.
Capacidad de trabajo con grupos a nivel comunitario, manejo de técnicas educativas participativas.
Capacidad de coordinación y negociación con organizaciones comunitarias, instituciones gubernamentales, no gubernamentales, a nivel municipal y local.
Habilidad para realizar trabajo comunitario con personal voluntario comunitario y familias de comunidades rurales.
Conocimiento del sector humanitario: Conocimiento del contexto humanitario y sus principios.
Conocimiento de Acción contra el Hambre: Deseable conocimiento de Acción Contra el Hambre, misión, visión y objetivos estratégicos, ejes de acción e idealmente de sus herramientas de gestión y proceso.
Idiomas: Idioma Español.
Ofimática y sistemas específicos: Manejo de herramientas informáticas y paquetes de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point,.
Valorado el conocimiento de herramientas digitales de Gestión de Riesgos Operacionales, Rendición de cuentas y MEAL
Valorada la experiencia en programación y diseño de herramientas, así como de mecanismos y herramientas de comunicación.
Movilidad (nacional/ internacional): Movilidad a municipios y comunidades de los departamentos de intervención en Chiquimula y Alta Verapaz.
Compromiso con la Igualdad de Género: Valorable experiencia previa en temas relacionados con la promoción de la igualdad de género y la integración de la perspectiva de género en proyectos humanitarios, inclusión de personas con discapacidad y diversidad sexual.
Nuestro paquete retributivo:
Contrato a plazo fijo
Prestaciones de ley
Ambiente agradable
Capacitaciones acorde al puesto
La oportunidad de pertenecer a una organización con trayectoria internacional/nacional.
NOTA IMPORTANTE: Para postular deberá adjuntar su Cv. y Carta de interés con pretensión salarial, antecedentes penales y policiacos en un solo archivo en formato PDF.
Último día para postular 05 de Marzo de 2026
Solo se considerarán las postulaciones que cumplan los requisitos establecidos.
Acción contra el Hambre se compromete a prevenir cualquier tipo de comportamiento no deseado en el trabajo, incluyendo el acoso sexual, la explotación y el abuso sexual, la falta de integridad y /o mala praxis financiera; Esperamos que todo nuestro personal y personas voluntarias compartan este compromiso y compartan nuestro código de conducta y otras políticas relacionadas ya que sólo aquellas personas que compartan nuestros valores y código de conducta serán reclutadas para trabajar para nosotros.
